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服务-企业的“倍增器”

   2020-05-09 47 0
导读

木门行业是一个朝阳行业,有着广阔的发展空间。在科技快速发展的今天,各家企业都纷纷引进新设备,组创一流的设计人员和专业的制

 木门行业是一个朝阳行业,有着广阔的发展空间。在科技快速发展的今天,各家企业都纷纷引进新设备,组创一流的设计人员和专业的制作队伍,在提升企业产品的质量的同时,在服务上展开竞争。因此,服务作为提高产品附加值的一部分,已与价格同等重要,影响着品牌形象。
 
  盛唐木门有限公司在保证质量的同时,以“及时快捷,服务周到,一次到位”为方针,切实加强售后服务,推出以现场测量、订单、生产、送货、安装调试、售后维修及保养等为一体,全程式售后管理体系,真正做到贴心服务,加深了与客户间的沟通互动,提高了综合服务处理能力及效率。以下做法揭示了盛唐木门服务理念。
 
  为“上帝”服务不怕麻烦
 
  消费者是上帝。市场经济月发展,服务内容就越广泛、越具体、越超前。相当一部分商家却忽视了这一点。有的甚至认为是多余,更看不到服务与效益之间的必然联系;有的认为服务只是盈利的一种连带成分,能不管的绝不“自添麻烦”;有的则抱着“地域优势”、“价格便宜”的观念,认为顾客不会在服务上计较,这实在一种“短视”行为。
 
  真诚“卖”服务消费者喜欢
 
  消费者往往乐于购买、接受已经习惯的商品或服务。因此,对于企业在需进军新市场,进行品牌扩张的企业来说,服务更易于消费者接受。许多服务项目要求企业与顾客面对面,直接进行零距离交流,这也为企业打动消费者提供了契机。消费者的心理门槛在服务的暖流下逐渐消失,对企业产生信任感,进而尝试、接受企业的产品,市场份额和品牌知名度自然会提高。
 
  “铁”般守信消费者选你
 
  一声问候“欢迎光临”,一句嘱托“先生这是您购买的商品,请您带好,欢迎您下次光临”,展示的是服务有情;一次退货换货,验证的是诚信承若。这既是对商家服务理念的检验,也是消费者最容易变换商家的时候。在商品退换过程中虽然给商家增加了工作量,但是你却在顾客心中扎根开花。
 
  服务有情,诚信无价,是商家一笔巨大的无形资产,已在顾客中树立起了良好的知名度与美誉度,并占据了消费者之心。完美服务能使顾客感受到自己被重视、受到尊重。使顾客在得到有形产品的同时享受到超值的满足,从而提高顾客满意度。
 
  今天的服务明天的效益
 
  最好的服务要不断推出新的、高品质的、适合消费者需求的产品,从根本上为消费者解决困难。服务本身就是一种承诺,是消费者与商家之间基于产品达成的契约,有信用才有顾客。不能兑现的承诺没有回头客,也会失去潜在顾客。对顾客一视同仁,无论贫富、民族、地域都以“真诚为您服务”为核心。认真对待、处理顾客的意见和建议,将顾客的投诉看作是机遇而不是麻烦,以正确的态度对待这些投诉,并给予合理的解决,满意的顾客将成为企业的忠诚顾客与“活”广告。
 
  顾客是上帝,商家服务的对象是消费者,商家服务的最终目的是为了推销商品。质量是产品的生命,信誉是企业的根本,只有真诚服务才能打动消费者。为了企业的经济发展,就必须做好服务。市场竞争的实践已充分证明,服务都会换来收获,今天的服务就是明天的效益。
 
(文/小编)
 
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