1、不要忘了自己的微笑
俗话说,微笑是第一通行证,当你开始微笑的时候,就意味着打开了幸福的大门。作为一个门窗销售可能要走南闯北,不管刮风下雨、天寒地冻、烈日炎炎都要为客户服务。
有的门窗销售甚至还要协助门窗安装工人上工地,辛苦活是不言而喻了。但是不管何时,都要保持一颗乐观的心态,微笑面对每一位客户。
如果不习惯,可以晚上用嘴巴衔着一支圆珠笔,练习一段时间就很自然的微笑了。
2、不要争辩
有时候客户可能会给我们产品挑刺,还会提出各种无理要求。但是我们一定要记住,任何时候都不要和客户争辩,即使你争辩赢了也就输了。
你得到了真理,可是失去了财富,这是每一位门窗销售一定记住的。
3、不要离客户太近,过于热情
有没有这样的经历,我们去超市购物,排队买单的时候,突然有人向我们靠近,我们会潜意识的把身子往后倒。因为每一个人都有一定的隐私空间,我们作为销售一定要把握好一个度。
有些门窗销售性格很开朗,一会就和客户把话题谈开了。但是有些销售没有把握好度,和客户靠得非常近,如果不注意的话,很可能会丢失掉客户。因为太过于热情,会让客户感觉到不自在。
4、不要轻易让步
有一对年青的恋人上街买衣服,女士看到一套非常漂亮的裙子,上面标价1680元。在营业员热情的服务下,女士试穿了裙子也感觉不错,就是价格贵了点。
女士开口和男士说,这裙子900元我就买了。男士顺口说了句,哪里要得了900,我看顶多700元。旁边的营业员听到了之后说:“先生700元拿走吧,看我们今天特别有缘,优惠价给你。”
听到这话之后,这对恋人似乎有点后悔,感觉上当受骗了。刚才穿得好好的衣服,突然之间总感觉裙子哪里都有质量问题,在准备去付款的瞬间,两人找个理由溜走了!
所以,作为门窗销售,即使是很优惠的价格,也不要轻易让步!
5、不要忽略了客户的真正需求
在没有找到客户真正需求之前,我们所说的每一句话都是错的。所以门窗销售干的第一件事情,就是搜集客户信息,通过各种问话和交流找出客户真正的需求。
客户需要什么样的门窗,款式、价格、品质要求等等,都要挖掘出来!
6、不要轻易给客户下结论
我有个亲戚在台湾,他是做建材生意的,他的一个客户需要2000个铁柜子。因为牵涉到出口,所以货物必须从深圳发出去。所以,我在网上帮他找的工厂都是深圳、广州附近的。
我在网络上找了好多家,很多工厂接到电话问我是哪里的,我说是武汉这边的。很多客户一听我是外地的,又要这么多柜子,都认为我是骗子。有些客户还没等我把话说完,就把电话给挂了,非常可气啊!
所以,我们做销售千万不要轻易给客户下结论,要认真对待每一个客户。
7、不要忽略了老客户
世界上著名的销售大师乔吉拉德,他是吉尼斯世界记录的保持者,他卖汽车创造了无数的销售神话。之所以如此成功,他就发现老客户的重要性。他的每一个顾客的生日都记得,他的顾客每年生日的时候,即使所有人都忘记了他的生日,但是他一定会收到一个叫做乔吉拉德寄给他的生日贺卡。
每一个老顾客身后至少有50位潜在顾客,作为门窗销售也一样,一定要重视老顾客。很多人说门窗是重复消费很少的行业,但是想想汽车销售可以做好,为什么门窗行业就不能做好呢?
8、不要过于专业
专业很重要,因为专业可以解答客户很多问题,让客户有信赖感和安全感。但是过于专业的话,就会很难和客户沟通。
作为门窗销售,要把我们的专业术语翻译成客户能听到懂的话术,这样才能快速找到客户的需求。
9、不要轻易承诺
比如和客户约定好交货的时间,尽量不要轻易承诺。能一个星期交货的,尽量和客户承诺10天交货。而当你8天交货的时候,让客户感觉到你的办事效率高。